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Vente de cartes scolaires à la Gare routière de Metz

Les cartes scolaires sont en vente dès le 27 août. 

Vente des cartes scolaires à Thionville

Malgré la fermeture actuelle du point de vente de Thionville, nous vous confirmons que la vente des cartes scolaire pour le secteur de Thionville débutera lundi 1er septembre à partir de 8h.

Vente de cartes scolaires Moyeuvre-Grande

L'équipe de Moyeuvre vous accueillera dés le 2 septembre matin.

Nos engagements Qualité

La norme ISO 9001

Logo AFAQ ISO 9001Le 25 juillet 2008, les Rapides de Lorraine ont obtenu la certification ISO 9001 pour l'ensemble des activités de l'entreprise. Cette certification vous garantit un niveau de qualité de service élevé depuis la demande d'informations jusqu'au voyage dans nos véhicules sans oublier la réalisation de vos voyages occasionnels. Nous souhaitons ainsi répondre parfaitement aux attentes de nos voyageurs et toujours plus les satisfaire.

Certification délivrée par AFAQ AFNOR Certification.

Nous sommes toujours à l'écoute de vos suggestions ou remarques d'amélioration, n'hésitez pas à nous en faire part.

Nos engagements Qualité Les Rapides de Lorraine s'engagent :

Information voyageur

  • Information voyageur aux points d'arrêt :
    Chaque arrêt dispose de la (ou des) fiche(s) horaires correspondante(s) ainsi que des coordonnées de la société.
  • Information voyageurs dans les véhicules :
    Les cars disposent d'une girouette indiquant le numéro de ligne ainsi que sa destination.
    Les cars sont reconnaissables grâce à l'identification visuelle du Conseil Général.
    Les fiches horaires sont affichées dans le car.
  • Information voyageurs sur l'offre de service :
    Les fiches horaires sont disponibles auprès de l'entreprise ou des conducteurs.
  • Information à distance (accueil et information téléphonique) :
    Une question? Le 03.87.36.23.34 est le numéro de notre service client qui vous renseignera sur les horaires et itinéraires.
  • Information en situation perturbée programmée :
    Le réseau routier est perturbé? Vous êtes prévenu à l'avance par voie d'affichage dans nos cars ainsi que sur la page Infos trafic du présent site internet.
  • Information temporaire sur les cars :
    Un événement particulier? Les Rapides de Lorraine sont un relais d'information et vous préviennent grâce à des campagnes d'affichage.
  • Réponse aux réclamations écrites :
    Les Rapides de Lorraine s'engagent à répondre à vos réclamations écrites, orales ou par mail dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter du jour de réception du courrier. En outre, un formulaire de réclamation est à votre disposition sur ce site.
     

Propreté, netteté

  • Propreté et netteté des véhicules :
    Le voyageur circule dans des cars propres à l'intérieur et à l'extérieur (hors temps pluvieux ou neigeux).
  • Propreté et netteté des points d'arrêts :
    Le voyageur dispose d'un point d'arrêt propre et net.
     

Confort

  • Confort du voyageur :
    Nos conducteurs adoptent une conduite confortable pour les usagers.
  • Taux de charge :
    Chaque voyageur dispose d'une place assise dans l'autocar.
  • Attitude du conducteur :
    Nos conducteurs sont en tenue et courtois avec les voyageurs.
  • Panne en ligne :
    En cas de panne (entre 6h30 et 20h00), nous nous engageons à ne pas dépasser 1 heure de retard.
     

Disponibilité des équipements

  • Disponibilité des équipements embarqués :
    Pour les cars équipés de ceintures, chaque place dispose d'une ceinture qui fonctionne.
     

Vente de titres de transport

  • Vente de billet / titre de transport :
    Nos conducteurs vous informent sur les tarifs et disposent de l'ensemble de la gamme tarifaire dans l'autocar.
     

Service client

  • Si un objet perdu ou trouvé, le client peut en faire la demande durant 3 mois à notre service client, notamment à l'aide du formulaire en ligne prévu à cet effet.
     

Charte Qualité des Voyageurs LorraineLa Charte Qualité

Adhérents à la Charte Qualité Voyageurs de Lorraine, nous vous garantissons le respect de la règlementation en vigueur pour le transport de vos élèves et la sécurité dans vos déplacements.

 
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